Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — openTalk 1. Qué cubre esta política Esta política explica qué datos personales recopila openTalk, para qué los usa, cómo los utiliza y qué opciones tienes. Aplica por igual a Clientes y Tutores. 2. Datos que recopilamos - Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, foto de perfil. - Datos de perfil: idioma nativo, idiomas que estás aprendiendo y tu nivel, intereses, profesión, una biografía corta. - Datos de ubicación: tu ubicación aproximada para mostrar tutores cercanos, y tu ubicación precisa durante una sesión activa para que tú y la otra persona puedan verse acercándose al punto de encuentro, y para detectar la llegada automáticamente. - Datos de verificación de identidad (solo Tutores): una foto de un documento de identidad oficial (pasaporte o cédula) y un video de introducción corto, usados para verificar manualmente la identidad de un Tutor antes de su aprobación. - Datos de pago: gestionados directamente por Stripe. openTalk no recibe ni almacena números de tarjeta completos — solo la marca de la tarjeta, sus últimos 4 dígitos, la fecha de vencimiento, y la referencia tokenizada de Stripe. - Comunicaciones: mensajes enviados a través del chat dentro de la app entre un Cliente y un Tutor, y los tickets de soporte que envías. - Datos de seguridad: reportes de seguridad, activaciones del botón de pánico, y strikes en tu cuenta. - Datos de uso: historial de sesiones, reseñas dadas y recibidas, actividad de referidos. 3. Cómo usamos estos datos - Para operar el mercado: conectar Clientes con Tutores cercanos, procesar reservas y pagos, y habilitar el chat dentro de la app. - Para verificar identidad y elegibilidad: confirmar que un Tutor es quien dice ser antes de su aprobación, y confirmar que ambas partes cumplen los requisitos de edad y conducta de la plataforma. - Para mantener las sesiones seguras: habilitar el botón de pánico y la vista de ubicación en vivo durante una sesión, investigar reportes de seguridad, y aplicar strikes o baneos cuando corresponda. - Para comunicarnos contigo: confirmaciones de reserva, alertas de seguridad, y respuestas de soporte, por notificación push y correo electrónico. - Para cumplir obligaciones legales, como conservar registros de transacciones. 4. Con quién se comparten tus datos - La otra parte en una reserva ve tu nombre, foto de perfil, e información de perfil — no tu documento de identidad, datos de pago, ni tu ubicación precisa fuera de una sesión activa. - Stripe procesa los pagos y, para los Tutores, los pagos de comisiones; openTalk no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta o cuenta bancaria. - Twilio entrega los códigos de verificación telefónica vía WhatsApp o SMS. - Los moderadores y el equipo administrativo pueden acceder a reportes, strikes, y (para Tutores) datos de verificación de identidad/video según sea necesario para revisar solicitudes y reportes de seguridad. - No vendemos tus datos personales a terceros. 5. Retención de datos Conservamos los datos de cuenta y transacciones mientras tu cuenta esté activa, y después según sea necesario para cumplir obligaciones legales y contables. Eliminar tu cuenta (disponible en cualquier momento desde la pestaña de Perfil) elimina tus datos personales y de perfil, excepto lo que la ley nos exija conservar, como registros de transacciones completadas. 6. Tus opciones y derechos - Puedes revisar y actualizar la mayoría de tu información de perfil directamente en la app. - Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña de Perfil. - Puedes elegir el idioma de la app (inglés o español) desde Perfil → Preferencias. - El acceso a ubicación, cámara/fotos, y notificaciones push se solicitan a través del sistema de permisos de tu dispositivo y puedes cambiarlos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. 7. Seguridad de los datos Los documentos de identidad e información de pago se almacenan y transmiten usando cifrado y controles de acceso estándar de la industria. El acceso a datos sensibles de verificación está limitado a los sistemas y al personal que lo necesita para operar o moderar la plataforma. 8. Privacidad de menores openTalk está restringido a usuarios de 18 años o más. No recopilamos datos de forma consciente de personas menores de 18 años. 9. Cambios a esta política Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán aquí con una versión actualizada, y continuar usando openTalk después de un cambio constituye la aceptación de la política revisada. 10. Contacto Las preguntas sobre esta política o tus datos pueden enviarse a través del sistema de tickets de soporte dentro de la app, disponible desde la pestaña de Perfil.