Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — openTalk 1. Qué es openTalk openTalk es un mercado que conecta a Clientes que quieren practicar un idioma con Tutores — hablantes nativos que viven en la misma ciudad del Cliente — para sesiones de conversación pagas y presenciales, en lugares públicos verificados (cafés, parques, lobbies de hotel, bibliotecas, universidades, espacios de coworking y similares). openTalk facilita la conexión, el agendamiento y el pago entre Clientes y Tutores; no emplea a los Tutores y no es parte de la sesión de práctica en sí. 2. Elegibilidad Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta, ya sea como Cliente o como Tutor. Al crear una cuenta confirmas que la información que proporcionas (nombre, fecha de nacimiento, documentos de identidad cuando aplique) es exacta y te pertenece. 3. Cuenta, verificación y roles Toda cuenta comienza como una cuenta de Cliente. Se requiere verificación de correo y teléfono (vía WhatsApp o SMS) al registrarte. Un Cliente puede postularse aparte para convertirse en Tutor; convertirse en Tutor requiere aprobación manual y verificación adicional descrita en la Sección 5. Un Cliente también necesita una tarjeta de pago verificada por Stripe antes de reservar cualquier sesión — una capa adicional de identidad/antifraude sobre la verificación de correo y teléfono. 4. A qué se expone y de qué es responsable el Cliente - Conocer a un desconocido en persona. Practicar con un Tutor implica reunirse con alguien que no conocías, en un lugar público elegido por el Tutor. openTalk verifica lugares y Tutores, pero no puede garantizar la conducta de ninguna persona; usa las herramientas de seguridad de la Sección 7 y mantén la precaución habitual. - Pago. Las sesiones se pagan a través de la app vía Stripe al momento de reservar. Cancelar es gratis dentro de los 5 minutos posteriores al pago; después de eso tiene un costo de $2, hasta 3 horas antes de la sesión. Dentro de la ventana de 3 horas antes del inicio programado, el Cliente no puede cancelar. - Inasistencias. Si no te presentas y no cancelas, el Tutor puede marcarte como inasistencia a partir de 30 minutos después del inicio programado, y se te cobrará el valor completo de la sesión. - Reseñas. Después de una sesión puedes calificar y reseñar a tu Tutor. Los Tutores también están obligados a reseñarte a ti. - Conducta. Aceptas tratar a los Tutores con respeto, seguir las reglas del lugar, y cumplir la Sección 8 (Conducta prohibida). 5. A qué se expone y de qué es responsable el Tutor - Condición de contratista independiente. Los Tutores son usuarios independientes de la plataforma, no empleados, agentes ni representantes de openTalk. openTalk no dirige cómo un Tutor conduce una sesión, más allá de las reglas de estos Términos. - Aprobación y KYC. Convertirse en Tutor requiere ser un extranjero adulto en el país/ciudad del Cliente, presentar un documento de identidad oficial y una verificación de coincidencia facial (KYC), grabar un video de introducción de 30 segundos, y completar un perfil (biografía, tarifa por hora, disponibilidad semanal, y un lugar de encuentro que cumpla las reglas de la Sección 6). Las solicitudes son revisadas por el equipo de openTalk y pueden ser rechazadas o devueltas para ajustes. - Conocer a un desconocido en persona. Igual que el Cliente, el Tutor se reúne con alguien que no conoce. Antes de iniciar una sesión, el Tutor debe confirmar que la persona presente coincide con la foto de perfil del Cliente, y puede rechazar la sesión y reportar una discrepancia si no coincide. - Restricción de ubicación. Las sesiones solo pueden ocurrir en el lugar público verificado registrado para esa reserva (Sección 6) — nunca en una residencia privada ni en ningún otro lugar no aprobado. - Pagos. Los Tutores reciben sus pagos vía Stripe Connect, netos de una comisión de plataforma del 20%, y deben tener una cuenta de pago verificada registrada. Un Tutor puede cancelar una sesión confirmada hasta 3 horas antes de que inicie, lo cual reembolsa al Cliente en su totalidad; cancelar dentro de esa ventana no es recomendable y puede ser revisado. - Reseña obligatoria. Los Tutores deben reseñar al Cliente después de cada sesión completada. - Responsabilidad por su propia conducta. El Tutor es el único responsable de su conducta durante la sesión y de cumplir todas las leyes locales aplicables. 6. Reglas de lugares de encuentro Todas las sesiones deben ocurrir en un lugar público de la lista aprobada por openTalk (café, parque, lobby de hotel, biblioteca, universidad, espacio de coworking y similares). Las residencias privadas nunca son un lugar aprobado. Si un Tutor cambia su dirección de encuentro por defecto, cualquier reserva ya hecha contra la dirección anterior conserva esa dirección — el cambio solo afecta a reservas futuras. 7. Herramientas de seguridad openTalk ofrece un botón de pánico durante la sesión, reportes de seguridad posteriores a la sesión, y compartir ubicación en vivo durante la sesión para que ambas partes puedan verse acercándose al punto de encuentro. Los reportes son revisados por moderadores, quienes pueden aplicar strikes o baneos según la Sección 9. En una emergencia real, contacta directamente a los servicios de emergencia locales — el botón de pánico complementa, pero no reemplaza, llamar a emergencias. 8. Conducta prohibida No está permitido: dar información de identidad falsa; acosar, amenazar o discriminar a otro usuario; solicitar o realizar sesiones fuera de la app o fuera de los lugares aprobados; pedir u ofrecer sesiones en una residencia privada; usar la plataforma para fines ajenos a la práctica de idiomas que violen estos Términos o la ley; o intentar evadir los sistemas de pago, seguridad o verificación. 9. Strikes y baneos Las violaciones reportadas mediante un reporte de seguridad pueden resultar en un strike contra tu cuenta. Tres strikes resultan en un baneo automático y permanente. El equipo de openTalk también puede aplicar un baneo manual por violaciones graves, independientemente del número de strikes. 10. Pagos, comisiones y reembolsos Todos los pagos se procesan a través de Stripe. openTalk retiene una comisión del 20% sobre cada sesión completada; el resto se paga al Tutor. Las tarifas de cancelación e inasistencia se describen en las Secciones 4 y 5. Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando una sesión se cancela bajo los términos anteriores, o por openTalk en casos de discrepancia de perfil o situación insegura. 11. Datos y privacidad openTalk recopila los datos personales necesarios para operar el mercado: datos de contacto, información de perfil, datos de ubicación (usados para mostrar tutores cercanos y, durante una sesión, para las funciones de seguridad), documentos de identidad/KYC de los Tutores, e información de pago (gestionada por Stripe — openTalk no almacena números de tarjeta completos). Los datos se usan para prestar el servicio, verificar identidad, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales, y no se venden a terceros. 12. Rol de openTalk y límite de responsabilidad openTalk es un facilitador que conecta a Clientes y Tutores independientes; no es parte de la sesión de práctica del idioma y no garantiza la conducta, seguridad ni disponibilidad de ningún usuario. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de openTalk por cualquier reclamo derivado de una sesión o interacción entre usuarios se limita al monto pagado por esa sesión. 13. Terminación Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña de Perfil; esto elimina permanentemente tu cuenta y datos personales, sujeto a lo que la ley exija a openTalk conservar (por ejemplo, registros de transacciones). openTalk puede suspender o terminar una cuenta por violaciones a estos Términos. 14. Cambios a estos Términos openTalk puede actualizar estos Términos periódicamente. Continuar usando la app después de una actualización constituye la aceptación de los Términos revisados. Puedes releer los Términos vigentes en cualquier momento desde la pestaña de Perfil. 15. Contacto Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a través del sistema de tickets de soporte dentro de la app, disponible desde la pestaña de Perfil.